ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ A NÁROČNÝCH SITUACÍ V PRÁCI ÚŘEDNÍKA – ONLINE ŠKOLENÍ
Datum konání:
15. 5. 2026
Čas:
8:30
Místo:
Online
Online
Novinka
LEKTOR
MÁCHOVÁ Věra Mgr.
Zkušená lektorka, konzultantka, psycholožka a supervizorka. Zaměřuje se na rozvoj osobních a manažerských dovedností.
Klade důraz na srozumitelnou komunikaci, praktické příklady a nechybí jí smysl pro humor.
PODROBNÝ PROGRAM ŠKOLENÍ:
Datum konání:
📅 15. května 2026
Časový harmonogram:
⏰ 8.30 – 13.30 – odborný program
Komu je školení určeno:
✅ Školení je určeno zejména vedoucím pracovníkům, pracovníkům veřejné správy, kteří se při své práci setkávají s konflikty, rozdílnými zájmy klientů, kolegů či nadřízených.
Zaměření školení:
Školení se věnuje problematice konfliktů v pracovním prostředí veřejné správy. Účastníci se seznámí s typy konfliktů, jejich příčinami i dopady a naučí se, jak konflikty zvládat konstruktivně. Důraz je kladen na praktické techniky komunikace, zvládání emocí, deeskalaci napětí a zachování profesního vystupování i v náročných situacích. Součástí je práce s konkrétními příklady z praxe účastníků.
Program online školení:
- Úvod, očekávání účastníků a výběr situací z praxe
- Konflikt a profesní role, typologie konfliktů, konflikt vs. šikana
- Komunikační strategie a stupňování řešení konfliktů
- Technika VOZ a manažerské přístupy ke konfliktům
- Zvládání vlastních emocí a práce s emocemi druhých (deeskalace)
- Konfliktní situace a typy problémových osob
- Jednání s agresivním, rozčileným a nepříjemným klientem
- Poziční a principiální vyjednávání, argumentace
- Rozbor vybraných konfliktů z praxe účastníků
- Diskuze, zodpovězení dotazů účastníků
Další informace:
Účastníci školení obdrží podkladový materiál.
Informace k online školení:
Školení proběhne přes Google Meet (přes odkaz v prohlížeči, bez nutnosti instalace). S lektorkou můžete v průběhu školení komunikovat buď písemně prostřednictvím chatu nebo můžete dotazy pokládat ústně nebo zaslat předem na náš email (info@intellego.cz). Minimálně 24 hodin před konáním obdržíte na Váš email přístupové údaje a podkladové materiály. Po celou dobu konání můžete kontaktovat naši technickou podporu (tel: 704 056 626). Vzdělávejte se moderně 🙂
