Shop List

We hear what you need. We plan, design & develop visionary concept websites.

ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ S KLIENTEM (NEJEN) VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ – ONLINE ŠKOLENÍ

Lektor: MÁCHOVÁ Věra Mgr.

Akreditováno Akreditováno
Online Online
Proč si vybrat lekci Novinka
ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ S KLIENTEM (NEJEN) VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ – ONLINE ŠKOLENÍ

ASERTIVNÍ JEDNÁNÍ S KLIENTEM (NEJEN) VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ – ONLINE ŠKOLENÍ

Datum konání Datum a čas: 27. 11. 2025 — 9:00
Místo konání Místo konání: Online
Lektor Lektor: MÁCHOVÁ Věra Mgr.
Lektor Určeno pro: Asistentky/asistenty, Obce a úředníky
Cena 2 100 Kč bez dph / místo

Lektor

MÁCHOVÁ Věra Mgr.

PODROBNÝ PROGRAM ŠKOLENÍ:

Datum konání:

📅 27. listopadu 2025

Časový harmonogram:

⏰ 9.00 – 14.00 – odborný program

Lektorka:

🎤  Mgr. Věra MÁCHOVÁ

Zkušená lektorka, konzultantka, psycholožka.

Akreditace:

Toto školení je nabízeno v rámci tzv. průběžného vzdělávání úředníků ÚSC.
Naše vzdělávací agentura je akreditována Ministerstvem vnitra ČR – číslo akreditace AK/I-7/2017.

Informace k online školení:

Školení proběhne přes Google Meet (přes odkaz v prohlížeči, bez nutnosti instalace). S lektorkou můžete v průběhu školení komunikovat buď písemně prostřednictvím chatu nebo můžete dotazy pokládat ústně nebo zaslat předem na náš email (info@intellego.cz). Minimálně 24 hodin před konáním obdržíte na Váš email přístupové údaje a podkladové materiály. Po celou dobu konání můžete kontaktovat naši technickou podporu (tel: 704 056 626). Vzdělávejte se moderně 🙂

Komu je školení určeno: 

✅ Školení je určeno úředníkům a administrativním pracovníkům.

Zaměření školení:

Školení je zaměřeno na rozvoj komunikačních dovedností úředníků a administrativních pracovníků v každodenní praxi. Účastníci si osvojí asertivní přístup při obtížných rozhovorech, naučí se rozpoznat a zvládat manipulativní jednání, efektivně poskytovat i přijímat zpětnou vazbu a vědomě řídit svou profesní komunikaci.

Praktické tipy a nástroje pomohou upevnit profesní autoritu, získat respekt a s empatií zvládat náročné situace s klienty.

Cílem školení je:

  1. Upevnit profesní autoritu pomocí vědomé a záměrné komunikace.

  2. Aplikovat asertivní techniky v konkrétních pracovních situacích – odmítání neoprávněných požadavků, sdělování nepříjemných zpráv a zvládání konfliktů s respektem k sobě i druhým.

  3. Zvládat manipulativní a agresivní chování ze strany klientů i kolegů – rozpoznat základní techniky manipulace a zvolit vhodnou obrannou reakci.

  4. Používat odstupňované strategie řešení konfliktů – pochopit princip pěti strategií, pěti úrovní asertivity a umět zvolit správný postup podle míry tlaku.

Program online školení: 

  1. Autorita v profesní roli – být manažerem své profesní komunikace
  2. Vědomá komunikace, práce se zpětnou vazbou a identifikace rozvojových potřeb
  3. Co je to asertivita, asertivní techniky, asertivní práva a kontramanipulace
  4. Asertivní odmítnutí neoprávněného požadavku
  5. Odstupňovaná asertivita – metoda 5 strategií
  6. (ne) Asertivní reakce na citové vydírání a neoprávněnou kritiku
  7. Empatické sdělení negativní zprávy – úvod do empatické asertivity
  8. Vytknutí chyby a požádání o nápravu
  9. Zvládání agresivního (rozzlobeného, arogantního, nátlakového) klienta
  10. Manipulace v mezilidské komunikaci – zprostředkování základního vhledu do problematiky a do technik kontramanipulace
  11. Náčrt postupu hledání asertivního řešení konkrétní situace z praxe účastníků
  12. Diskuze, zodpovězení dotazů účastníků

 

Další informace:

Účastníci školení obdrží podkladový materiál a osvědčení o absolvování školení. 

Mohlo by se vám líbit...